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如何在塞尺企业中做好客户满意度和客户忠诚
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如何在塞尺企业中做好客户满意度和客户忠诚
顾客满意的概念
不同学者对于顾客满意概念的界定基本是一致的，菲利普科特勒认为，顾客满意是指一个人通过对一个产
品的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。也就是说顾客满意是客户对某种
产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的比较。由此可见，顾客满意是指客户通
过对一个产品或服务的课感知的效果，与他的期望值相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态，它是一种客
户心理反应，而不是一种客户行为。
顾客满意的理念
（1） 客户的要求是企业生存发展基础，企业的全部经营活动都要从满足客户的去求出发，以提供满足
客户需要的产品或服务作为企业的责任和义务，以满足客户需要，使客户满意作为企业的经营目的。
（2） 企业应培育“客户是衣食父母”，“一切为了客户”的理念，从客户的角度而不是企业的角度来分
析，考虑客户的需求，尊重和维护客户的利益，不断改进产品质量，提高服务水平，给客户以最大的利益
，使客户满意，甚至完全满意。
（3） 企业利润的实现使建立在客户购买企业的产品或者服务的基础上的，因此，企业 的基本职责是满
足客户需求，而利润应当是客户对企业满足其需求的回报，能创造性的主动满足客户需求的企业是不可战
胜的。
顾客忠诚的概念
顾客忠诚的定义包含两种不同的思路：一种是从行为的角度，将顾客忠诚定义为顾客对产品或者服务所承
诺的一种重复购买行为；另一种基于态度的观点则把顾客忠诚定义为对产品或者服务的一种偏好的依赖。
而在服务营销中，顾客忠诚则是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是顾客一
种意识和行为的结合。
顾客忠诚的理念
(1)在当今竞争日益激烈的情况下,量具企业必须尽 大努力让顾客满意,增强顾客的忠诚感。增强顾客忠诚感可
提高企业生产率.衡量顾客忠诚感地一个重指标是顾客保持率.
(2) 顾客价值是顾客购买产品或服务时的总成本与总收益比较地结果！总收益超过总成本越多,顾客所获
的价值就越大。在竞争中取得优势,企业必须能够比竞争对手更多地为其顾客创造价值！顾客获得较多的
消费价值才满意,只有满意地顾客才有可能忠诚于某个企业
(3) 现代营销学理论认为,关系营销策略是保留老顾客与增强顾客忠诚感的有效策略！忠诚得顾客对企业
来说意义重大,忠诚的顾客不仅重复购买或消某个品牌产品,还可能向其亲朋好友推荐这个品牌产品，增加
销售收入。
在塞尺行业中，保持一定的客户满意度和忠诚度是很重要的，所以我们要分析好理论然后培养自己
的客户。
永兴塞尺坚持做好每一把塞尺，让客户用的舒心放心是我们的责任。
